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看風水-12345便民服務熱線平台9月1日起面向全市運行 服務熱線 榆林市 訴求

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發表於 2018-10-11 17:03:23 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
   華商報訊(記者 楊虎元)8月31日上午,https://www.tihea.org.tw,榆林市12345便民服務熱線平台建設新聞發佈會在榆林傳媒中心召開,台北記帳士,榆林市12345便民服務熱線平台9月1日起面向全市正式運行,通過電話、短信、網絡、微博、微信、電子信箱、手機App七位一體24小時全天候服務,成為群眾表達訴求、維護權益、咨詢政策、困難求助、投訴舉報、決策建議的便捷通道。
   榆林市行政審批管理辦公室主任韋福祥在發佈會上稱,到目前,12345熱線已試運行4個月,從9月1日起,面向全市正式運行。12345便民服務熱線中心位於市民大廈7樓,由市行政審批管理辦公室負責管理。目前設有話務座席20個,配備話務員30名,上線成員單位98個,365天24小時受理群眾訴求。榆林市12345熱線受理方式以電話為主,月均受理量達600件,其中政策咨詢、辦事求助、訴求進度查詢等業務量佔比達40%以上。試運行以來,共處理群眾有傚訴求電話4554件,其中直辦4141件,轉辦413件。建議類82件、求助類1714件、投訴類334件、指引類529件、咨詢類1895件,辦結率為99%,滿意度為96%。
   韋福祥介紹了12345工作流程:“市民通過撥打12345熱線電話,隨機接通空閑話務座席,話務員在係統中登記訴求內容、分類等信息,通過知識庫檢索能直接解答的給予直接回復,不能直接答復的以工單形式交辦承辦單位或縣級平台,並明確辦理時限,辦理結束後,熱線中心會就辦理的及時性和解答的滿意度進行回訪。”据了解,下一步榆林市將增加生活類便民服務係統,拓寬12345熱線服務渠道。另外,對於榆林市部門服務熱線將分批進行整合,實現一個號碼管服務,統一標准服務,統一規則辦理的運行機制。 ?
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