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富旺建設 評價 手機售後維修貓膩多

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發表於 2018-4-4 12:48 |顯示全部帖子
  “太坑人啦!維修費那麼高,可以買一部新手機了。”近日,讀者張女士緻電稱,兒子購買了一部市場價600多元的手機,一不小心將手機屏幕摔碎,售後服務點竟稱手機不能保修,且須支付近400元維修費。

  張女士說,這個手機在營業廳的售價才600多元,在網上購買只要500多元。“同樣只修一個顯示屏,別的維修店只要100多元,為什麼售後服務點就要近500元?”

  在蘋果手機售後維修涉嫌霸王條款轟動一時後,手機維修市場中的諸多弊端再次受到關注。日前,台南葬儀社,央視曝光手機屏幕維修暴利,某大牌手機的外屏摔碎,在北京售後網點維修要價1650元,可外屏生產成本僅8元;有消費者投訴魅族手機維修費用比市場購買新機還要貴1元;媒體更曝出了HTC手機保修期內出現故障,返廠維修一個月仍未返還。

  筆者近日調查發現,在清遠市場上,手機維修市場貓膩一樣很多。換件、定價、保修期都有貓膩,筆者昨日以“手機屏幕摔碎了,只是外面蓋板壞了,裏面還好好的,能否只更換外面蓋板?”先後咨詢了本市多個品牌的手機售後維修點,但得到的大部分答復是“蓋板與觸摸屏是一個整體,必須與裏面的觸摸屏一起更換。”

  隨後筆者詢問4.3英寸觸摸屏的更換價格,得到的答復也不同,價格從600元到1500多元不等。但筆者注意到,大多數維修點並沒有將維修換件價格明碼標價。筆者隨後緻電多個手機廠商客服,工作人員一緻表示,售後維修收費標准是由廠家定。

  一位手機攤主透露,僅換外面的蓋板利潤太薄,裏面的觸摸屏利潤很大,所以才打包一起換。而對於收費標准,本市物價部門表示,士林iphone包膜,對手機維修點的收費沒有統一定價,具體價格由維修商和消費者雙方自主協定,實行市場調節價。但是根据國家相關規定,手機售後維修應噹明碼標價。

  筆者隨後又查看了多個品牌手機的維修憑証,發現主機、充電器、耳機都有相應的保修期,但卻沒有具體的液晶顯示屏、主板、CPU、內存、懾像頭等部件的保修信息。對此商家解釋稱,這些部件不屬於易損件,所以沒有單獨列出。

  實際上,手機售後維修已經成為許多市民的煩惱。調查結果顯示,超六成消費者對手機維修報價、故障檢測不滿。投訴熱點問題包括:以軟件升級掩蓋硬件維修事實,不提供維修記錄或維修証明;拖延服務時間,有意逃避三包責任;把明顯的質量問題說成是人為損壞;部分售後服務條款明顯不利於消費者。

  業內人士提醒,《移動電話商品修理更換退貨責任規定》第十五條規定,送修的移動電話機主機在7日內不能修好的,修理者該噹免費給消費者提供備用機,否則消費者有權向工商部門投訴。而第六條規定,修理者應噹承擔向消費者噹面交驗修理好的移動電話機商品並如實完整地在三包憑証上填寫修理者名稱、地址、郵政編碼、電話及維修記錄的責任和義務。詳細准確的維修記錄是消費者維權的重要証据,因此切記索要維修記錄,如果修理者不提供,則要及時向工商部門投訴。
  (原標題:手機售後維修貓膩多)
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