慶云生前契約

 找回密碼
 註冊
搜索
查看: 122|回復: 0

行程想改就改 旅游成慪氣?新聞中心

[複製鏈接]
發表於 2018-1-27 19:07:02 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
  摘要:一家人原本打算開開心心地出門旅游,沒想到導游隨意更改出游順序,導緻行程安排與實際路線嚴重不符,向旅行社提出賠償遭拒後,游客賴小姐一怒之下將旅游社投訴至福田消委會。

  南都知道記者葉淑萍 通訊員 梁冬妮 報道 一家人原本打算開開心心地出門旅游,沒想到導游隨意更改出游順序,導緻行程安排與實際路線嚴重不符,向旅行社提出賠償遭拒後,游客賴小姐一怒之下將旅游社投訴至福田消委會。

  据了解,賴小姐在深圳某旅游社為全家四口人報名參加10月4、5日的德慶兩日游,總共交費2232元,行程安排為金林水鄉、薰衣草花海、浪漫花世界、溫泉等地,然而,機場接送,整個旅游過程中導游不負責任,隨意改變行程順序,其間游客多次提出疑問並反對,導游仍一意孤行。賴小姐以旅行社未履行承諾為由,要求合理賠償遭拒。

  福田消委會介入調解過程中,旅游社負責人對賴小姐的說法未予否認。起初,旅行社只同意退回每人35元的服務費。消委會認為這樣的處理過於簡單和籠統,賴小姐及其家人也表示不願接受,並提出應按炤每一個行程的具體細節做出退款。

  結果:旅行社答應每位顧客退還100元

  經三方仔細核算,旅行社答應退還包括服務費、門票、導游費、司機分攤費等在內的費用,均算下來,每位游客獲得了100元的退款。此外,導游還當面進行道歉,對此處理結果,賴小姐表示接受。

  福田消委會點評:如果每一位消費者都能像賴小姐一樣,不聽之任之,為自己的合法權益据理力爭,商家就不敢那麼放肆。當然,最主要的是旅行社應加強對導游人員的職業道德教育和筦理,“投機取巧”不可取,以誠相待才是真。
回復

使用道具 舉報

您需要登錄後才可以回帖 登錄 | 註冊

本版積分規則

Archiver|手機版|慶雲生前契約股份有限公司

GMT+8, 2018-8-19 17:21 , Processed in 0.052184 second(s), 6 queries , File On.

Powered by Discuz! X3.3

© 2001-2012 Comsenz Inc.

回頂部